1月16日，客運東站高鐵配載站內，一位50多歲的大叔將一面寫有“情系乘客解憂 心連旅程護航”的錦旗送到了正在值班的業務站副站長徐建美的手里，并不停地表示感謝，大叔說：“我的手機已經很舊了，也值不了幾個錢，但是你們車站的員工并沒有因為我丟失的手機不值錢而不理會，而是想盡一切辦法幫我找回，我真的是太感動了。這面錦旗已經做好有一段時間了，想著到麗水時再給你們送過來。”

大叔見徐建美不了解事情的經過，就又將發生在12月18日找尋手機的過程重復了一遍。

當天晚7點，大叔因丟失手機聯系不到一同乘坐高鐵的同伴，所以急匆匆地來到高鐵配載站的售票窗口，請求售票員周霞幫忙，他乘坐松陽至麗水的站點巴士在高鐵站下車后發現手機落在了車上。正在忙著售票的周霞趕緊叫來了正在代班的巾幗文明崗崗長季一梅，季一梅聽完后，便把手機借給大叔讓他先聯系同伴。因站點巴士用的不是車站的站務系統，無法查詢駕駛員信息，隨即季一梅打電話請求東站調度員傅建華幫忙查詢駕駛員信息。經過與駕駛員聯系并說明情況，駕駛員在大叔乘坐的座位夾縫里找到了遺忘的手機，隨后駕駛員通過東站待發班車將手機帶到了高鐵站。當季一梅將手機交還給大叔時，他就一直不停地說著謝謝！

聽完大叔地敘述，徐建美接過錦旗，并說道：“這是我們麗汽集團的員工應該做的，為旅客找尋失物并無償歸還，一直以來都是我們的傳統，在我們車站這樣的事情經常會發生，感謝您對我們工作的肯定。”

是的，這樣拾金不昧的事情幾乎每天都在車站人的身上發生，小到一把雨傘一個水杯，大到價值上萬的筆記本電腦，車站人時刻把“將需要給我 把滿意給您”的服務理念牢記于心并付諸實際行動，讓南北往的旅客感受到家的溫暖。