7月20日上午，客運西站值班室迎來一位特殊的客人。她執意要找到客運西站行車員胡堅芬，將一面寫著“拾金不昧”的錦旗和一個水果籃交到胡堅芬手中，并再三表達了對胡堅芬的謝意。
    原來，在7月19日下午3時多，行車員胡堅芬發完車回到檢票臺后，突然發現在6號檢票口正前方的座椅下有一只藍色的女士錢包，胡堅芬走過去撿起錢包，詢問了旁邊的旅客，大家都說不是自己的。胡堅芬打開錢包一看里面有2000多元現金和一張6萬元的借條，環顧四周都沒有發現失主，胡堅芬立即將錢包上交車站服務臺妥善保管，并做好詳細記錄。服務臺工作人員打開錢包試圖尋找一些線索，可是錢包里除了錢和一張借條，再也沒有其它任何信息了。就在大家一籌莫展，不知道怎么辦才好時。從駕駛員那里傳來了好消息。失主到達云和后發現錢包丟了，以為錢包是在車上被偷的，查看了車載監控，沒有任何發現，隨即失主抱著最后一線希望，拜托駕駛員到客運西站后再幫忙問問。當駕駛員得知錢包已被行車員胡堅芬撿到并放在服務臺保管時，馬上打電話告知了失主王詒香。本來心急如焚的王詒香得知錢包將失而復得的消息后異常的激動。高興之余，表示一定要親自向拾金不昧的行車員表示感謝。
    客運西站長期奉行“將需要給我，把滿意給您”的服務理念、“顧客至上”的服務宗旨。胡堅芬同志拾金不昧的事跡，恰好折射出西站“學吳斌、優服務、比貢獻”活動卓有成效，反映出西站員工的品德素質，傳遞著時代的正能量。